Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Sofia Corvel queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo el artículo no es lo que esperabas, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
PLAZO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Este plazo comercial se ofrece sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras realizadas a distancia.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso.
- Conservar sus etiquetas originales.
- No presentar manchas, olores, daños o modificaciones.
- Devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluir, cuando corresponda, su embalaje o accesorios originales.
Los artículos deben haber sido manipulados únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos que presenten signos de uso, daños o deterioro que excedan de la manipulación necesaria para comprobar sus características podrán estar sujetos a una reducción del importe reembolsado conforme a la normativa aplicable.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
Antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje cuando sea necesario.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir para resolver la incidencia.
En estos casos, si se confirma que existe una falta de conformidad imputable al vendedor, la solución se realizará de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor.
REEMBOLSO
Una vez recibamos el artículo devuelto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará de acuerdo con los plazos establecidos por la normativa aplicable. Los gastos de entrega ordinaria abonados en el pedido también serán reembolsables en los términos legalmente establecidos.
El reembolso podrá quedar pendiente hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que el cliente acredite que lo ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de talla o modelo.
Si deseas una talla o modelo diferente, deberás realizar una nueva compra y tramitar la devolución del artículo original siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Artículo que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, reembolso o incidencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Estaremos encantados de ayudarte.